Términos y Condiciones de Venta

Repfapalvi, negocio dedicado a la venta de repuestos para motores diésel de maquinaria amarilla, con titular Fernando Palacio y presencia en el sitio web repfapalvi.com, comercializa sus productos bajo los presentes Términos y Condiciones. Al enviar una solicitud de cotización, confirmar un pedido o realizar un pago, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en este sitio.

Para efectos de estos términos, nuestro canal oficial de atención es el WhatsApp 301 859 0681 y el correo ferpalacio@repfapalvi.com, con horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Repfapalvi se dedica a la venta de repuestos originales y alternativos para motores diésel de maquinaria amarilla y equipos de las marcas Cummins, Caterpillar, John Deere, Isuzu, Mitsubishi, JCB y Perkins, entre otras, con envíos a toda Colombia. La venta se realiza bajo un esquema de cotización personalizada: el cliente envía los datos de su equipo (idealmente la fotografía de la plaqueta del motor o de la tarjeta de propiedad) y nuestro equipo identifica y cotiza el repuesto compatible.

Toda cotización es gratuita y se envía por WhatsApp o correo electrónico. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. Las cotizaciones tienen una vigencia de cinco (5) días hábiles, salvo que se indique una vigencia diferente, y están sujetas a la disponibilidad del repuesto en el momento de la confirmación del pedido, dado que nuestro inventario y el de proveedores cambian con frecuencia.

La asesoría técnica que brindamos para identificar el repuesto es orientativa y se basa en la información y las fotografías que entrega el cliente. La confirmación final de compatibilidad se hace con la referencia exacta de la parte; no reemplaza la revisión de un mecánico o técnico calificado.

Ofrecemos dos alternativas de pago: (1) transferencia o consignación bancaria a las cuentas que informará el asesor durante el proceso de venta, y (2) pago en línea mediante enlaces seguros de pasarelas de pagos habilitadas en Colombia (como Bold u otra entidad autorizada), que permiten pagar con tarjetas de crédito y débito o con transferencia a través de PSE.

Repfapalvi no recibe ni almacena datos de tarjetas o cuentas bancarias: el pago en línea se procesa íntegramente dentro de la plataforma de la pasarela. El pedido se despacha únicamente después de confirmar el pago y, en caso de pagos con tarjeta, de que la transacción haya sido aprobada sin alertas de fraude. Nunca solicitaremos claves, códigos CVV completos ni tokens de verificación por WhatsApp o llamada; desconfía de suplantaciones y verifica siempre que el enlace de pago corresponde a una pasarela reconocida.

Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras reconocidas. El costo y el tiempo estimado de entrega se informan en la cotización y se acuerdan antes de confirmar el pedido; los tiempos habituales oscilan entre uno (1) y cinco (5) días hábiles según la ciudad de destino y la disponibilidad del transportador, contados a partir de la confirmación del pago. Este término es estimado y puede verse afectado por factores ajenos a nuestra voluntad (condiciones climáticas, paros, demoras del transportador o verificaciones de dirección).

Cada producto se despacha debidamente empacado y protegido. Al recibir el pedido, el cliente debe verificar el estado del empaque antes de firmar o aceptar la entrega; si presenta daños visibles, debe anotarlo en el comprobante del transportador y contactarnos de inmediato por WhatsApp con fotografías.

Los repuestos cuentan con la garantía otorgada por el fabricante o el importador, que generalmente cubre defectos de fabricación. La cobertura y duración exacta de cada garantía se informa en la cotización o junto con el producto. En general, la garantía no cubre los siguientes casos:

• Instalación incorrecta o realizada por personal no calificado.
• Uso indebido del producto, sobrecarga o operación fuera de las especificaciones del fabricante.
• Desgaste natural por uso, falta de mantenimiento o uso de lubricantes y combustibles inadecuados.
• Daños causados por accidentes, transporte realizado por el cliente o almacenamiento inadecuado.
• Mano de obra, reparaciones o perjuicios derivados de la instalación del repuesto.

Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe contactarnos por WhatsApp con la factura o comprobante de compra, una descripción de la falla y fotografías o videos del producto instalado en su embalaje original.

Puedes solicitar un cambio o una devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, escribiéndonos por WhatsApp o al correo ferpalacio@repfapalvi.com con tu número de pedido y el motivo. Para proceder, el repuesto debe cumplir estas condiciones:

• Estar sin instalar, sin usar y sin marcas de montaje, con su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
• Corresponder exactamente al producto despachado y estar en condiciones de reventa.
• Acompañarse del comprobante de compra o factura.

Si el error es nuestro (enviamos una referencia distinta a la cotizada y confirmada), Repfapalvi asume los costos de recogida y reenvío del repuesto correcto. Si el error es del cliente (pidió una referencia que no corresponde a su máquina), el cambio queda sujeto a disponibilidad y los costos de transporte corren por cuenta del cliente. No se aceptan devoluciones de repuestos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, ni de productos despachados según especificaciones aprobadas expresamente por el cliente.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas efectuadas a través de medios no tradicionales como este sitio web, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto permita su uso nuevamente de manera idéntica al momento de la compra y sin evidencias de uso. El reembolso se realizará en un término máximo de treinta (30) días calendario y los costos de envío de retorno corren por cuenta del consumidor. El retracto no aplica a los productos excluidos por la ley, incluidos los bienes elaborados conforme a especificaciones del cliente.

Las marcas Cummins, Caterpillar, John Deere, Isuzu, Mitsubishi, JCB y Perkins, así como sus logotipos y números de referencia, son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan en este sitio únicamente con fines descriptivos e informativos, para indicar la compatibilidad de los repuestos ofrecidos. Repfapalvi es un vendedor independiente de repuestos originales y alternativos compatibles y no es distribuidor autorizado ni filial de dichos fabricantes, salvo indicación expresa en contrario.

El tratamiento de los datos personales que nos proporcionas se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en repfapalvi.com, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al usar el sitio y nuestros canales de atención autorizas dicho tratamiento en los términos allí descritos.

Repfapalvi puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en esta página a la fecha de cada compra. Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 1581 de 2012. Para cualquier controversia, las partes acuerdan la jurisdicción de los tribunales colombianos.

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos con gusto al WhatsApp 301 859 0681 o al correo ferpalacio@repfapalvi.com.